泰兴市宣堡镇：坚持“三心”工作法推动便民服务更贴心

为提升政务服务效率，泰兴市宣堡镇便民服务中心扎实推进“我为群众办实事”，积极打造“15分钟政务服务圈”建设，真正把便民服务“小窗口”的触角延伸到群众脚下，实现“一事办”“一窗办”，不断展现便民惠民新成效，为企业群众提供更加便捷、优质、高效的服务。

设施升级让环境更舒心

今年来，宣堡镇便民服务中心根据所办业务，合理划分功能区域，设有“引导咨询区”“柜台受理服务区”“自助排队叫号区”“多媒体服务区”等，配备“自助叫号机”“网上国网云服务智能自助机”，更新升级“医保自助服务一体机”。另配置了适老化便民设施，老花镜、轮椅、医用急救箱、填单台等，为广大群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

窗口打造让服务更暖心

中心大厅里，各服务窗口指引标识清晰，针对高龄老人、病、残、弱等特殊群体，增设了“特殊人群”服务专窗，设立“绿色通道”，安排专人接待，开展“一对一”服务，最大限度让办事群众少跑腿、零跑腿，切实保障服务“零距离”；设置2个综合窗口，工作人员统一着装、佩戴工作牌；设立党员示范岗，统一制作服务标牌，印制事项清单、宣传折页等，让群众享受便捷贴心的服务。

手续简约让办理更省心

前不久，联新村的李先生来到窗口咨询:“请问转到外地医院就诊需要怎么转啊，要哪些手续才可以报销啊？”工作人员向他解释只需提供身份证或社保卡就能现场即时完成异地就医备案，实现在外地医疗机构实时报销结算。“现在这么方便呢，不像以前要跑很多地儿转了。”曹先生感慨道，“现在国家的服务政策是真正地走进了老百姓的心里！”群众关注的社保参保、失业登记、费用报销、异地就医申请等高频服务事项，在这里都可以一站式办理，实现“一点受理，全域共通”，让数据多跑路、百姓少跑腿。

接下来，宣堡镇便民服务中心将充分发挥主动性，勇担当，敢作为，主动靠前服务，实现“15分钟政务服务圈”全覆盖，为居民群众提供更加精准、高效、有温度的便民服务。